Des seniors déboussolés par la numérisation croissante des paiements

Guillaume Arbex, Journaliste - jeu. 18/01/2024 - 09:40

C'est un reportage de la RTS qui le dit: «La Suisse (est) en tête des pays européens qui se passent de cash.» Mais cela ne réjouit pas tout le monde, à commencer par les usagers seniors de la compagnie de bus MBC à Morges (VD).

fin du cash numérisation paiements digitaux Twint smartphone application mobile ebillets — Terminaux de paiement sans cash et numérisation rapide de l'économie déstabilise certains clients, en particulier les moins jeunes. © iStock

«A Morges, l'affaire fait scandale: la compagnie locale de transports publics MBC va progressivement supprimer les billets physiques et l'argent liquide, les distributeurs ne vont plus être remplacés et tout se fera bientôt sur smartphone.» C'est ainsi que débute le reportage de l'émission Basik de la RTS sur «la fin du cash?»

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Si d'aucuns trouvent ça pratique, inéluctable et en phase avec notre époque, d'autres s'inquiètent de cette course à la numérisation, comme le souligne Sandrine Crot, de Pro Senectute. D'autant plus que la Suisse n'est pas à la traîne dans ce domaine, au contraire. Ainsi une participante à la «permanence numérique» mise sur pied pour expliquer le fonctionnement de l'application mobile pour acheter son billet de bus: «C'est un problème. Sans l'aide de Monsieur, je ne saurais pas.» Une autre: «On nous oblige à aller toujours plus loin, pour des choses, à mon avis, pas très utiles.»

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La compagnie de transports s'explique: «On ne peut jamais avoir une solution qui facilite la vie à tout le monde. (...) Celle-ci permet de solutionner un maximum de problèmes; pas tous, mais un maximum», confie à la RTS la responsable marketing de la compagnie, Nathalie Bianchini, également présente à la séance de formation numérique.