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Santé & Bien-être

Médiation: les hôpitaux aux petits soins pour les réclamations

- ven. 01/02/2019 - 00:00
Dans ces grosses boîtes que sont devenus les établissements universitaires, patients, proches, mais encore professionnels de la santé ont voix au chapitre.
Médiation: les hôpitaux aux petits soins pour les réclamations
© Eric Deroze, CEMCAV-CHUV

« Si vous êtes fâché, vous êtes au bon endroit ! » La formule fait mouche. Entre les quatre murs de l’Espace Patients&Proches (EPP), au CHUV à Lausanne, les médiateurs ouvrent grand la porte de leur bureau à la colère et aux récriminations : « C’est une honte, s’énerve Monsieur Blanc. On se croirait dans le tiers-monde ! Ce médecin est un incapable prétentieux ! » Un dialogue fictif, mis en scène dans le rapport d’activité de l’EPP 2017. Mais qui correspond très exactement aux propos entendus quasi tous les jours par Thierry Currat, médiateur : « C’est une erreur médicale ! s’énerve Monsieur Blanc. Vous êtes d’accord ? »
La réponse de Thierry Currat situe clairement la position de ce Service de médiation mis en place en 2012 : « Ça, je ne sais pas, mais, ce qui est sûr, c’est que la situation est insupportable pour vous et qu’il faut faire quelque chose. Et si vous pensez que c’est une erreur, il faudra...

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