Cours informatique pour seniors : « Moi, je connais les icônes d’internet, mais pas celles-là »

 Sofiane et ses éléves, à Vevey. Au programme, pédagogie et bonne humeur. ©Corinne Cuendet

Le Covid-19 a isolé beaucoup de seniors, qui n’ont pas pu communiquer avec leurs proches. Pour aider à réduire cette fracture numérique, générations organise des cours  spécialement destinés aux +50 ans qui débutent. Reportage à Vevey.

Le programme du jour, Internet pour débutant : comment ça marche, comment savoir quel abonnement choisir, pourquoi mon abonnement est-il si cher, dois-je en changer… Autant de questions que beaucoup d’utilisateurs se posent. Ça tombe bien. Il y a deux ans, générations s’est associé à SD Informatique, une start-up valaisanne spécialisée dans les cours informatiques pour seniors, afin de créer des ateliers pour accompagner au mieux les utilisateurs dans leurs premiers pas. « Après avoir travaillé pour un géant de la téléphonie suisse, avec mon collègue D’Angelo, nous avons eu envie de créer un support uniquement consacré aux seniors et qui serait plus proche de nos valeurs », confie Sofiane, cofondateur de SD Informatique. 

Un vendredi après-midi ensoleillé dans les hauteurs de Vevey, en attendant l’arrivée de la dernière participante, ça discute et ça rigole, l’ambiance est détendue et joviale, même avec les masques. Sofiane commence le cours : « Est-ce que vous avez internet dans votre abonnement ? » « Je crois oui… », répond Marlyse, 74 ans.

Internet reste encore un grand mystère pour beaucoup, surtout quand on n’a jamais mis les mains dedans. De son fonctionnement, à son installation jusqu’à l’abonnement que l’on paie tous les mois, parfois même sans le savoir, c’est un outil qui paraît très abstrait. Et d’autant plus depuis que le Covid-19 a plongé beaucoup de seniors dans une nuit numérique vite insupportable. C’est justement pour répondre à ce besoin que des nouveaux ateliers ont été mis en place. 

 

La pause-café est un moment idéal d’échanges entre les participantes. Elles sont toutes venues avec l’envie d’apprendre et, pour d’autres, c’est devenu un véritable besoin. « J’ai un mari qui a alzheimer, j’ai dû m’y mettre pour comprendre », raconte Marlyse. « L’informatique est une activité comme une autre que l’on peut faire entre amis. Beaucoup viennent entre copines ou voisines partager un moment agréable. C’est aussi pour cela que les cours de générations ont été créés », rajoute Sofiane. 

 

Dans la deuxième partie du cours, on se plonge plus en détail dans les différentes offres d’abonnements, raison pour laquelle ces débutantes sont venues. « Moi, ce qui m’intéresse, c’est qu’ils me disent combien ça coûte », déclare Marie, 71 ans. Le formateur passe en revue les différents critères techniques dont notamment les vitesses de connexion qui déterminent les tarifs. Sofiane demande à la salle : « Est-ce que, pour vous, cela change quelque chose, une vitesse de téléchargement entre 0,8 seconde ou 0,2 seconde ? » « Non !, on a tout le temps ! », répondent à l’unanimité les participantes. « C’est important de bien comprendre ce pour quoi on paie, souvent les seniors ont des abonnements beaucoup plus chers que nécessaire », souligne Sofiane. 

 

 

Un cours informatique qui rassure

Le cours se poursuit avec un petit quiz ludique qui consiste à reconnaître des icônes qui font désormais partie de notre quotidien et que l’on trouve dans nos téléphones ou nos ordinateurs. « Moi, je connais les icônes d’internet, mais pas celles-là ! », s’exclame Marie. « Avec l’expérience, nous avons remarqué que les seniors n’ont pas plus de problèmes techniques que les autres, c’est plus une peur d’utilisation que de connaissance. Ils ont les appareils, mais ne savent pas les utiliser. Ou ils ont peur d’acquérir de nouveaux appareils, parce que la prise en main leur semble insurmontable. Notre mission est de leur donner l’opportunité de faire ce premier pas, mais aussi de les rassurer et de les accompagner dans leur démarche. Ce cours est pensé et construit pour eux », explique Sofiane. 

 

Le cours terminé, les élèves repartent heureuses et rassurées : « C’est très intéressant, aussi pour la suite », note Marie, qui repart confiante. 

 

SD Informatique à récemment reçu le prix de la meilleure entreprise innovante pour l’année 2020, en Valais. « C’est notre approche de la formation aux seniors qui a été reconnue. Ce prix, c’est une vraie reconnaissance de notre travail auprès d’eux. Je suis toujours très heureux d’avoir des retours de nos clients. Pour moi, quand un utilisateur vient me dire qu’il a enfin pu communiquer avec sa famille sur WhatsApp et envoyer des photos, c’est la meilleure récompense que je puisse avoir », affirme Sofiane.                        

 

Mayra AC

 

 

 

 

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