Les nouvelles QR-factures déroutent les consommateurs

Frédéric Rein, Journaliste - lun. 01/03/2021 - 00:00

Les bulletins de versement, qui se parent de codes carrés aux modules noirs sur fond blanc, commencent à faire leur apparition. Ce changement peut déconcerter. Pas de panique : ils s’utilisent encore dans les enveloppes ou au guichet. Explications.

Les nouvelles QR-factures déroutent les consommateurs — Les nouveaux bulletins de versement avec le fameux QR-code ont déstabilisé de nombreux seniors. @DR

« Comme je n’ai ni ordinateur ni tablette et que mon téléphone portable ne possède pas de caméra intégrée, c’est vraiment problématique, s’énerve Jacqueline, Genevoise de 88 ans. Je suis bien allée avec ma facture au guichet de la banque afin d’avoir des explications détaillées, mais personne n’a été en mesure de m’aider, prétextant les normes liées au Covid-19. Je regrette le manque de soutien des institutions bancaires ! » Jacqueline n’est de loin pas la seule à montrer une certaine perplexité, en l’occurrence teintée d’énervement, face aux nouvelles QR-factures.

Toujours est-il que les QR-factures vont lentement, mais sûrement, s’imposer. Les acteurs du marché financier sont unanimes quant à leur avantage : une simplification des paiements, davantage de sécurité et une diminution des opérations manuelles, ce qui engendrera moins d’erreurs de saisie.

« C’est plus facile, confortable et rapide (NDLR, comme son nom l’indique, puisque l’acronyme QR veut dire...