Les factures papier coûtent cher aux seniors

Le monde virtuel, ce pays où la vie est moins chère! Le détournement de ce slogan publicitaire peut prêter à sourire, mais il correspond de plus en plus souvent à la réalité du consommateur helvétique. «Cela coûte effectivement toujours davantage de ne pas passer par internet», confirme Florence Bettschart, spécialiste droit et politique à la Fédération romande des consommateurs (FRC). L’exemple le plus emblématique est sans conteste la facturation des factures papier! Un procédé qui a commencé il y a bientôt cinq ans et tend à se généraliser à toutes les factures usuelles.

Lausannois de 69 ans, Michel ne décolère toujours pas d’avoir été contraint de passer à l’e-banking (la gestion de compte sur internet) pour échapper au supplément de quelques francs imposé par son opérateur téléphonique, afin de recevoir sa « douloureuse » par courrier : «Je ne trouve vraiment pas normal de...