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Opinion

Etre regardé… accueilli!

- sam. 01/04/2023 - 00:00
A cœur ouvert, la chronique de Rosette Poletti.
Etre regardé… accueilli! Rosette Poletti chronique
Pour Rosette Poletti, «l’accueil, où que l’on soit, est essentiel».  © Sandra Culand

Les écrans de toutes sortes ont remplacé le regard! Que ce soit chez le médecin, à «l’accueil» de tant d’entreprises ou bureaux divers, les préposés regardent l’écran. On ne regarde plus les personnes qui se présentent! Pourtant, se sentir accueilli, regardé, identifié avec empathie et bienveillance, cela change tellement la suite de la démarche! Dans les formations commerciales, on insiste sur cet aspect de l’accueil pour fidéliser les clients: saluez avec le sourire, arrêtez ce que vous faites, impliquez-vous entièrement, anticipez les besoins des clients et habillez-vous de façon professionnelle.

On trouve un peu de cela dans certaines entreprises. Cependant, c’est comme si le personnel de nombreux services publics, du monde de la santé et des écoles publiques n’avait, dans leur majorité, pas accès à ces règles simples ou décidé qu’elles ne s’appliquaient pas à eux.

L’accueil, où que l’on soit, est essentiel. Certaines personnes sont excellentes dans ce rôle, d’autres n’ont pas les traits...

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