CFF: réclamez avec votre smartphone

- ven. 16/03/2018 - 00:00

VIDEO – La fonction "Repair and Clean" de l'application mobile des CFF va être définitivement intégrée après un essai concluant. Deux jeunes passagères montrent dans quelles situations l'utiliser.

Nouvelle fonction de réclamations de l'application mobile CFF — Une vidéo des CFF présente la nouvelle fonction de réclamations de l'application mobile destinée aux usagers. © capture d'écran CFF - YouTube

Vous avez une plainte concernant un service des CFF? Depuis juin 2017, nul besoin de leur écrire un courrier, e-mail ou de se rendre à un guichet. Un smartphone suffit désormais, permettant d'utiliser la fonction "Repair and Clean" ("Réparer et nettoyer") sur l'application CFF Mobile, dont elle fait partie intégrante depuis ce 15 mars.

Appréciée du public

Mise à disposition des usagers des CFF à l'essai depuis l'été dernier, la régie fédérale a en effet annoncé jeudi que cette fonction allait rester définitivement dans l'application, car elle a été appréciée du public pour annoncer toilettes cassées, coussins de siège détériorés ou pannes d'escaliers roulants, de distributeurs automatiques de billets et d'écrans des horaires.

Pour annoncer la nouvelle, les CFF ont même réalisé une petite vidéo, montrant les situations où la nouvelle fonction sera utile aux passagers. Ce sont deux jeunes femmes, nommées Laura et Stefanie, qui sont mises en scènes dans...