Hôtels et auberges : les commentaires sur internet sont-ils fiables ?

- mer. 01/07/2020 - 00:00

Les avis et les évaluations d’hôtels ou de restaurants influencent souvent le choix des consommateurs. Pourtant, rien ne nous assure qu’ils soient véridiques. Faisons le point avec des experts.

Hôtels et auberges : les commentaires sur internet sont-ils fiables ? — © Istock

Sur internet, les réputations se font et se défont en quelques clics et commentaires. Les meilleurs permettent de monter dans les classements et d’attirer de nouveaux clients, les pires les font généralement fuir. Mais peut-on vraiment se fier aux étoiles, aux cœurs et autres formes d’avis qui qualifient les biens et les services proposés sur le web ? Pas sûr du tout.

Achat de commentaires positifs ?

Le magazine suisse alémanique saldo en a apporté une preuve criante et supplémentaire en 2017, grâce au concours d’un restaurant de Winterthour. En seulement un mois, l’établissement est passé de la 75e à la 19e place du classement TripAdvisor des restaurants de cette ville. Sa nouvelle notoriété, il ne la devait pourtant ni à un changement de concept ni à l’engagement d’un autre chef, mais à l’achat (235 francs) de douze avis positifs auprès d’une société allemande. Fin de ce test, début des...