FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

SERVICE CLIENTS

Le service-clients répond à vos demande du lundi au vendredi, de 08:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00

Vous trouverez sur cette page différentes informations et aides pour les abonnements, le site internet, etc.

Merci de privilégier ces moyens de contact car nous avons du mettre en place une organisation de service-clients en télétravail et nous ne pouvons pas absorber autant de téléphone en même temps qu'à l'ordinaire.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Toute l'équipe du service-clients générations


NOUS CONTACTER POUR UNE QUESTION GENERALE


SITE INTERNET


LA SOCIÉTÉ COOPÉRATIVE GÉNÉRATIONS

Que-ce qu'est le statut de coopérateur?


LES ABONNEMENTS

 

 

 

 

Où puis-je trouver mon numéro d'abonné (ou numéro client): il se trouve

  • soit sur l'emballage plastique entourant le magazine, tout à droite de votre adresse (après la mention "Kundennr"
  • soit sur nos correspondances, mention "No d'abonné"

Quels sont les avantages liés à l'abonnement générations?


Pourquoi je n’arrive pas à lire certains articles sur le site de Générations Plus alors que je suis abonné(e) au magazine?

Pour accéder à tous les articles de notre site Internet, il faut d’abord vous créer un compte "abonné". Ce compte est gratuit et se fait en quelques clics. Consultez notre marche à suivre pour une explication illustrée, étape par étape.


Peut-on conclure un abonnement pour l'offrir à une autre personne?


J’ai reçu par courrier une proposition de renouvellement de mon abonnement. Que dois-je en faire?

Si vous souhaitez poursuivre votre abonnement, il vous suffit simplement de payer la facture au moyen de son bulletin de versement. Votre abonnement se renouvellera automatiquement. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, prenez contact avec notre service-clients, par téléphone ou par courriel.


Comment annuler mon abonnement au magazine?

La demande de résiliation se fait par téléphone, par courrier ou par courrier électronique ou via ce lien


Service-clients:
Société Coopérative Générations
Rue des Fontenailles 16
1007 Lausanne

021/321.14.21
abo@generations-plus.ch


LE CLUB BILLETS ET LES CONCOURS

CLUB BILLETS: comment jouer?


LES JEUX

Jouer en ligne

 

Mots croisés du magazine: comment envoyé la solution en ligne?


LES COURS INFORMATIQUE

Comment m'inscrire à un cours informatique?


LES VOYAGES

Comment m'inscrire à un voyage?


LA COMMUNAUTÉ

Qui peut participer aux activités, écrire un commentaire ou publier une petite annonce sur le site de Générations Plus?

Ces fonctionnalités sont proposées gratuitement aux membres inscrits à la communauté du site Générations Plus. Pour s’inscrire, il suffit de créer un compte sur notre site.


Comment créer un compte sur le site de Générations?

La création d’un compte se fait en quelques clics, à l’aide de votre adresse de messagerie électronique (Hotmail, Bluewin, Gmail, Yahoo, etc.). Consultez notre marche à suivre pour une explication illustrée, étape par étape.


Comment s'inscrire à une activité proposée sur le site de Générations?

Connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), rendez-vous sur l'activité de votre choix et cliquez sur le bouton "Participer". Découvrez notre marche à suivre illustrée S'inscrire à une activité pour une explication illustrée, étape par étape.


J’ai déjà un compte sur Générations Plus mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous fournir un accès temporaire à votre compte pour définir un nouveau mot de passe. Cet accès temporaire est envoyé à votre adresse de messagerie. Pour recevoir cet accès, cliquez sur ce lien et suivez les instructions.


J’essaie de créer un compte mais le site me dit que mon adresse de courriel est déjà prise.

Vous vous êtes sûrement déjà inscrit sur notre site avec cette adresse de messagerie. Si vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur ce lien. Si vous avez déjà eu un compte sur notre site et que vous l’avez supprimé, contactez-nous par téléphone.


Contact communauté:
Téléphone: 021/321.14.21
E-mail: support@generations-plus.ch


LA BOUTIQUE EN LIGNE

Comment bénéficier du prix abonné pour une commande dans la boutique en ligne?  

Les abonnés au magazine Générations Plus bénéficient d’un prix avantageux sur tous les articles de notre boutique en ligne. Pour bénéficier des prix abonné, vous devez d’abord créer un compte «abonné» sur notre site et procéder ensuite à votre achat. La création d’un compte est totalement gratuite. Consultez notre marche à suivre illustrée pour vous guider dans cette démarche.

Service-clients:
021/321.14.21
boutique@generations-plus.ch


LES PETITES ANNONCES

Comment publier une petite annonce gratuite sur le site de Générations Plus?

Les membres de la communauté Générations Plus peuvent publier gratuitement une annonce sur notre site mais il faut préalablement créer un compte. Consultez notre marche à suivre pour une explication illustrée, étape par étape.


Comment publier une petite annonce payante dans le magazine générations?

Pour les particuliers

Service-clients:
021/321.14.21
petitesannonces@generations-plus.ch


Pour les commerces et entreprises